Betrieb

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Der Betrieb, auch "operatives Geschäft" genannt, ist diejenige Ebene, die für die sichere und pünktliche Durchführung der Fahrten verantwortlich ist. Im Bahnbetrieb spielen sowohl der Verkehrsbetrieb (das Verkehrsunternehmen, z.B. die Deutsche Bahn Regio) als auch der Infrastrukturbetrieb (z.B. Deutsche Bahn Netz) ihre entscheidenden Rollen und sind aufeinander angewiesen. Der Infrastrukturbetrieb muss die Gleise instand halten und für die Einstellung der Fahrstraßen (Weichen, Signale, Fahrplanabhängigkeiten) sorgen, der Verkehrsbetrieb verantwortet den Zustand der Wagen und stellt das fahrende Personal ein. Busfahrer und Zugbegleiter (Schaffner) üben das Hausrecht in den Wagen aus und sind für Fahrgäste der erste Ansprechpartner. Sie leiten Beschwerden und Anregungen weiter, auch wenn der Verkehrsbetrieb, für den sie arbeiten, keinen Einfluss auf die Ursache der Beschwerde hat, z.B. wenn die Bahnsteigbeleuchtung kaputt ist.